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APP購物糾紛成投訴新熱點 工商部門提醒市民網購不要輕信“促銷”“推廣”

來源:廣西新聞網     時間:2018-01-02 10:47:26

元旦假期柳州12315接到投訴舉報咨詢電話124件

APP購物糾紛成投訴新熱點

工商部門提醒市民網購不要輕信“促銷”“推廣”等

元旦假期結束,1月1日下午,記者從柳州市工商局12315指揮中心獲悉,三天小長假該中心共接到投訴舉報咨詢電話124件,與去年元旦假期相比略有下降。投訴主要涉及餐飲住宿、移動電話服務、購車定金糾紛等。而在APP上購物產生的糾紛,成為投訴的新熱點。

一年前,李先生通過某銀行APP,花92元購買了一張100元的餐飲券,一直忘記使用。直到近日,APP發來“券將到期”的信息,他這才注意到該券2017年12月31日之后將過期作廢。

上月30日,李與家人來到潭中東路餐館消費,出示優惠券結賬時,卻被告知,餐館與該銀行終止合作協議,對應刷卡機撤銷,該優惠劵已無效。

沒有任何通知,真金白銀購買的券就作廢了,而且還不能退款。李對該說法表示驚詫和不滿,于是撥通了12315投訴。

執法人員趕到現場進行調解,最終餐館負責人表示意識到錯誤并同意李使用優惠劵。

與李一樣,還在上高三的學生余同學也遇到了APP購物帶來的煩惱。上月20日,他在某APP上看中了一臺價值2999元的vivo手機,正在參加砍價活動。經過砍價與微信交流,最終他只花500元就買到了該手機。幾天后,他收到手機,這才發現原來是一臺高仿的假冒vivo。再聯系客服,一直無人回答。無奈之下,上月31日他向12315進行投訴。

工商部門調查發現,該手機的發貨地址是深圳一家公司。按照屬地管理等相關規定,柳州工商部門一般只能調解消費者與柳州本地注冊登記商家之間的糾紛,只有建議該同學向深圳工商部門投訴。

工商部門提醒消費者,網上消費不要輕信“促銷”“推廣”等理由。若對于購物有疑問,可以選擇貨到付款,但在收件時,一定要當場驗貨。如發現商品存在問題,先不要付款,應立即與快遞公司和賣方進行溝通。2

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